Condiciones de venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE CLE DE PEAU BEAUTE www.cledepeaubeaute.es

Aplicables a partir del día 1 de enero 2026.

Estos términos y condiciones de venta (las «Condiciones») constituyen un contrato entre

(a)  La empresa BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL SAS cuyo nombre comercial es SHISEIDO EMEA, distribuidor exclusivo de la marca CLE DE PEAU BEAUTE en el mercado europeo ("SHISEIDO EMEA","nosotros" o "nos") y

(b) cualquier persona (el "Cliente" o "Usted") que desee comprar productos cosméticos, accesorios y/o cualquier otro tipo de producto desarrollado bajo la marca CLE DE PEAU BEAUTE (los  Productos") a través del sitio web de comercio electrónico www.cledepeaubeaute.es ("el Sitio")

A lo largo de estos T&C, el Cliente y el Vendedor se denominarán conjuntamente como las "Partes" e individualmente como una "Parte".

 

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BEAUTE PRESTIGE INTERNATIONAL cuyo nombre comercial es SHISEIDO EMEA esta una société par actions simplifiée con un capital social de 32.937.216 euros, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre en el numero 379 445 984, y domicilio en 57 rue de Villiers, 92200 Neuilly-sur-Seine. Teléfono: +33 1 86 76 50 00.

 

 

POR FAVOR  LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES            ATENTAMENTE ANTES DE UTILIZAR ESTA WEB

 

En estas Condiciones se hará referencia al Cliente y a SHISEIDO EMEA conjuntamente como las «Partes» e individualmente como una «Parte». Lea estas Condiciones detenidamente antes de usar el Sitio o realizar cualquier pedido de un Producto. Mediante el uso del Sitio o la compra de cualquier Producto, el Cliente confirma la aceptación de estas Condiciones y se compromete a su cumplimiento. Si no está conforme con estas Condiciones, deberá abstenerse de usar el Sitio o comprar cualquier Producto. Si tiene preguntas en relación con estas Condiciones, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención Al Cliente.

Tenga en cuenta que los Productos se venden a través de una red minorista selectiva y exclusivamente para el uso personal del propio Cliente. SHISEIDO EMEA podrá rechazar cualquier pedido que no constituya claramente una venta minorista.

Asimismo, se informa por el presente a los Clientes de que no podrán hacer pedidos de más de cinco (5) Productos de la misma referencia. Aquellos pedidos que sean superiores a dicha cantidad se rechazarán de forma automática.

El acceso al Sitio por parte del Cliente también se regirá por las condiciones de uso del Sitio, así como por la Política de privacidad, ambas disponibles en el propio Sitio.

Los Clientes podrán guardar o imprimir estas Condiciones, siempre que no las modifiquen.

Cualquier petición especial realizada por un Cliente en relación con cualquier pedido estará sujeta en todo momento al acuerdo previo por escrito de CLE DE PEAU BEAUTE. Las condiciones que un Cliente pudiera indicar o adjuntar a cualquier pedido carecerán de efecto a menos que SHISEIDO EMEA los acepte por escrito.

PRIMERA: OBJETO

Estas Condiciones establecen los términos que regirán la venta online y la entrega de los Productos por parte de SHISEIDO EMEA al Cliente, así como los respectivos derechos y obligaciones de las Partes en relación con la venta online de los Productos ofrecidos en el Sitio.

Las Condiciones establecen, por ejemplo, todos los pasos necesarios para realizar un pedido.

SEGUNDA: PRODUCTOS

2.1. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los Productos disponibles para su compra en el Sitio y sus descripciones detalladas (en forma de hojas de datos del producto) se muestran en el Sitio para permitir a los Clientes potenciales obtener información acerca de las características esenciales de los Productos que desean comprar antes de realizar un pedido.

SHISEIDO EMEA hará todo lo razonablemente posible para garantizar que las representaciones visuales de los Productos mostradas en el Sitio sean reproducciones fieles de los Productos originales. No obstante, dado que SHISEIDO EMEA no tiene control total sobre las propiedades de reproducción cromática del hardware y software de los Clientes, SHISEIDO EMEA no puede hacerse responsable de ninguna inexactitud de las fotografías mostradas en el Sitio.

Los Clientes pueden dirigir sus preguntas o solicitudes de asesoramiento en relación con los Productos y su uso al departamento de atención al cliente.

2.2 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

2.2.1. Los Productos vendidos por SHISEIDO EMEA son los mostrados en el Sitio en la fecha en que el Cliente acceda al Sitio, con sujeción a su disponibilidad.

SHISEIDO EMEA empleará todos los medios razonables para informar sobre toda falta de stock temporal o permanente de sus Productos en la página de información del Sitio donde se describa cada Producto, o en el momento en que un Cliente realice un pedido.

2.2.2. A pesar de nuestra supervisión, en caso de que un Producto no estuviera disponible en el momento de realizarse el pedido (por ejemplo, por falta de existencias o en caso de que SHISEIDO EMEA haya dejado de vender el Producto), SHISEIDO EMEA estará obligado a cancelar el pedido en su totalidad y notificará al Cliente lo antes posible por correo electrónico.

 

La falta de disponibilidad de un Producto podrá notificarse en cualquier momento entre la aprobación de un pedido y su envío.

En caso de que ya se haya cobrado el importe al Cliente en el momento de la cancelación, SHISEIDO EMEA se compromete a reembolsar el valor íntegro del pedido al Cliente directamente a la cuenta bancaria / tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido, a la mayor brevedad y a más tardar 14 días a partir de la fecha de la advertencia.

El Cliente podrá realizar un nuevo pedido con los productos disponibles;

Cuando en una página se haga referencia a regalos o muestras gratuitas con una compra, estos estarán sujetos a disponibilidad. No se cancelarán pedidos en caso de falta de disponibilidad de regalos o muestras gratuitas.

TERCERA: PRECIOS

Los precios de los Productos son fijos y se indican en euros. Los precios aplicables serán los mostrados en el Sitio en el momento en que el Cliente realice su pedido.

Los precios de los Productos incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío (incluidos aranceles aduaneros y otros impuestos y gravámenes vinculados a la entrega) se desglosarán por separado en la Cesta y se mostrarán en el resumen del pedido antes de la aprobación final y compra por parte del Cliente. Todos los costes se indicarán en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido remitido al Cliente inmediatamente después.

El precio total indicado en el resumen del pedido y en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido incluye todos los cargos facturados al Cliente, incluidos impuestos y gravámenes, gastos de envío y aranceles aduaneros.

Los precios incluyen IVA y cualquier modificación en el tipo legal de este impuesto se reflejará en los precios de los Productos mostrados en el Sitio desde el momento de entrada en vigor del nuevo tipo aplicable.

En caso de que el Cliente haga uso de una tarjeta bancaria vinculada a una cuenta denominada en una moneda distinta del euro, el banco del Cliente podría cobrarle comisiones por cambio de divisa y de gestión bancaria, que el Cliente deberá abonar en su totalidad. Estos gastos no se devolverán al Cliente en caso de que decida devolver los Productos.

Los precios facturados normalmente se verificarán como parte de la confirmación del pedido. En caso de error en el precio de los Productos mostrado en el momento de realizar un pedido, cuando el precio correcto de un Producto sea inferior al precio indicado, se le facturará la cantidad inferior.  En caso de error en el precio de los Productos mostrado en el momento de realizar un pedido, si el precio indicado es significativamente inferior en comparación con el precio correcto, nos pondremos en contacto con Vd. para ofrecerle la opción de mantener su pedido abonando el precio correcto o cancelar su pedido.

 

CUARTA: PEDIDOS

4.1. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

Para realizar un pedido en el Sitio, un Cliente deberá tener como mínimo 16 años, capacidad legal para obligarse a cumplir estas Condiciones y disponer de una forma de pago según se define en la presente cláusula 4.1 más adelante.

Al navegar por el Sitio, los Clientes podrán obtener más información acerca de los diversos Productos que están a la venta en la fecha de su visita.

Se guía a los Clientes a seguir una serie de instrucciones sencillas que figuran en el Sitio:

1) Selecciona un producto y agrégalo a la bolsa de compras haciendo clic en [AŇADIR] que se encuentra al lado de cada producto mostrado; luego, para validar el pedido, haz clic en el ícono de [BOLSA DE COMPRAS] en la esquina superior derecha de la pantalla.

El carrito de compras se mostrará en pantalla, mostrando todos los artículos que contiene, el precio total a pagar, así como la referencia del producto, la imagen y la cantidad de los productos que has seleccionado, el precio total del pedido y una estimación de los costos de entrega que se confirmarán en el siguiente paso del pedido, dependiendo del país de entrega seleccionado por el cliente.

Puedes modificar tu pedido en cualquier momento antes del pago. El valor total del pedido se recalculará automáticamente.

Finalmente, el Cliente también puede seleccionar muestras gratuitas o regalos, ingresar un código promocional, contactar al servicio al cliente o suscribirse al boletín.

Podrás iniciar sesión en su cuenta o continuar como invitado.

Si te beneficias de un código promocional, por favor insértalo en esta etapa antes de validar el pedido en [CÓDIGO DE DESCUENTO].

Necesitarás completar los detalles del pedido:

- información personal, dirección de entrega y de facturación;

- opciones de envío;

- método de pago y detalles.

Debes proporcionar una dirección a la que se puedan realizar entregas durante el horario laboral, de lunes a viernes, así como tu nombre completo y dirección de correo electrónico.

Una vez que el Cliente haya terminado de seleccionar los Productos, podrá ordenarlos desde la bolsa de compras haciendo clic en el botón [REVISAR EL PEDIDO].

2) A la derecha de la pantalla se mostrará un resumen del pedido, reiterando toda la información relacionada con el mismo, incluyendo el tipo, la cantidad y el precio de los productos, el total a pagar por el pedido (incluyendo los costos de envío), tus datos de contacto, la dirección de entrega y la dirección de facturación.

Los datos registrados por el VENDEDOR sirven como evidencia de todas las transacciones entre el VENDEDOR y el Cliente.

El VENDEDOR no será responsable por la falta de entrega en caso de que la información de entrega proporcionada por el Cliente sea errónea o incompleta.

Se le invitará a revisar el resumen del pedido, reiterando toda la información relacionada con el mismo, incluyendo el tipo, cantidad y precio de los productos, el total a pagar por el pedido (incluidos los costos de entrega), sus datos de contacto, la dirección de entrega y la dirección de facturación.

Podrás cambiar el contenido de tu pedido y/o tu información de contacto haciendo clic en el logo del VENDEDOR en la parte superior del sitio, y luego repitiendo los pasos descritos anteriormente.

Antes de hacer clic en el botón [PAGAR MI PEDIDO], se le pedirá que lea y acepte estos Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente.

Una vez que el Cliente acepte estos Términos y Condiciones marcando la casilla y haga clic en el botón [PAGAR MI PEDIDO], se mostrará la página de Confirmación de Pedido. Los datos recopilados por el VENDEDOR se utilizarán como evidencia de todas las transacciones realizadas por el VENDEDOR y el Cliente.

Tenga en cuenta que una vez que se confirme el pedido y el pago, ya no podrá modificar ni cancelar su pedido; la venta será definitiva y deberá pagarse en su totalidad (sujeto al derecho de desistimiento del Cliente de acuerdo con lo establecido en el artículo 6 de estos Términos y Condiciones y los derechos legales del Cliente).

Una vez que el pedido ha sido confirmado y pagado por el cliente, se mostrará un resumen del pedido con el número de pedido.

4.2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido confirmado por el Cliente y el pago aprobado por SHISEIDO EMEA , se remitirá al Cliente un mensaje de correo electrónico de confirmación de su pedido con el detalle del pedido (la «Confirmación del pedido»).

El coste del pedido (incluidos los gastos de envío) se cobrará en el momento del pago del pedido. En ese momento, el Cliente recibirá un mensaje de correo electrónico con la confirmación de su pedido.

La factura estará disponible en la cuenta del cliente en el sitio web y a través de la sección "Estado del pedido" ingresando el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

Si necesitas información sobre el estado de tu pedido, por favor inicia sesión en tu cuenta para seguir el estado del pedido o contacta a nuestro Servicio al Cliente en caso de algún problema.

4.3 JUSTIFICANTE DE COMPRA

Se aconseja a los Clientes que impriman y conserven sus Confirmaciones del pedido.

En caso necesario, los Clientes podrán solicitar el contrato electrónico suscrito con CLE DE PEAU BEAUTE. Para ello, deberán ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente con sus datos de contacto y número de pedido.

En general, SHISEIDO EMEA recomienda a los Clientes que conserven una copia de todos los mensajes de correo electrónico relacionados con sus pedidos. Se informa por el presente al Cliente de que los mensajes de correo electrónico serán remitidos a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. SHISEIDO EMEA no será responsable en caso de error tipográfico en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente que impida la recepción del mensaje de correo electrónico de Confirmación del pedido.

Asimismo, SHISEIDO EMEA conservará la información relativa a cualquier pedido durante un plazo de siete (7) años y se la facilitará a cualquier Cliente que se la solicite en la dirección contact@cs.cledepeaubeaute.es.

QUINTA: TRANSFERENCIA O RIESGOS

El Cliente asumirá el riesgo de los Productos desde el momento de la entrega. La titularidad de los Productos también se transmitirá al Cliente en el momento de su entrega, siempre que se haya recibido el pago completo de todos los importes debidos en relación con los Productos, incluidos los gastos de envío.

SEXTA: PAGO

6.1. MÉTODO Y FORMAS DE PAGO

El pago deberá efectuarse en el Sitio u estaré débito en el momento de realización del pedido, en euros y mediante,  los métodos de pagos siguientes (los medios de pago pueden actualizarse en cualquier momento en el Sitio; hacemos todo lo posible para actualizar estos T&C lo antes posible. Consulte la sección de FAQ del Sitio - El pago se cargará en el momento del envío del pedido):

-          Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express) o ,

Por medio del presente declara que SHISEIDO EMEA se encuentra autorizada para usar la forma de pago de su elección en el momento de aprobación de su pedido.

SHISEIDO EMEA podrá cancelar un pedido que no haya sido abonado íntegramente, debiendo informar de ello al Cliente por correo electrónico.

6.2 TRANSACCIONES SEGURAS

6.2.1 Las transacciones de pedido de Productos se realizarán de acuerdo con todas las normas de seguridad bancaria. Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos por tarjeta bancaria en el Sitio. SHISEIDO EMEA utiliza una plataforma de pago seguro denominada ADYEN. Este servicio incorpora el estándar de seguridad SSL3.0 5 (Los datos confidenciales se cifran en el servidor y no se transmiten al servidor informático de SHISEIDO EMEA en ningún momento).

Los Clientes deberán compartir con SHISEIDO EMEA el código de seguridad (CVV) que figura en el dorso de la tarjeta bancaria empleada para pagar el pedido.

Se cargará el importe correspondiente en la tarjeta bancaria del Cliente tras comprobar que su pedido se ajusta a todas las Condiciones, siempre que los artículos se encuentren disponibles, en el momento del envío.

6.2.2 Como parte de la campaña continua contra el fraude a través de Internet, la información relativa al pedido de un Cliente podrá compartirse con cualquier tercero que esté debidamente autorizado legalmente para verificar la identidad del Cliente, la validez del pedido, el método de pago utilizado y la entrega prevista.

En caso de uso fraudulento de la tarjeta del Cliente, se invita al Cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto inmediatamente después del uso de la tarjeta.

Al efecto de estas comprobaciones, SHISEIDO EMEA se reserva el derecho a solicitar una fotocopia de la tarjeta de identidad del Cliente y/o un comprobante de domicilio, con el fin de verificar la identidad del titular de la tarjeta utilizada para realizar el pago. Los Clientes disfrutarán de los derechos de acceso, oposición, rectificación y supresión de sus datos personales de los que dispone SHISEIDO EMEA. Asimismo, podrán limitar su tratamiento y solicitar la portabilidad de los datos. Para obtener más información acerca de estos derechos y su forma de ejercicio lea nuestra [Política de privacidad].

En caso de que el Cliente no responda a la solicitud de información requerida por SHISEIDO EMEA en un plazo de quince (15) días, se cancelará de inmediato el pedido con tarjeta de crédito y se reembolsará el importe cargado en el momento de realización del pedido en la cuenta bancaria correspondiente tan pronto como sea posible.

SÉPTIMA: ENTREGA Y RECEPCIÓN

7.1. CONDICIONES Y GASTOS DE ENTREGA

Los Productos encargados solo podrán entregarse en la España peninsular (excluyendo expresamente las islas Canarias, las islas Baleares y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla).

Una vez que el pedido haya sido preparado, será enviado a la dirección postal facilitada por el Cliente al realizar el pedido.

Una vez enviado el pedido se enviará al Cliente un mensaje de correo electrónico.

Se aconseja a los Clientes que registran  o impriman este mensaje de correo electrónico a los efectos del seguimiento de su pedido.

Los Clientes tendrán la posibilidad de controlar el progreso de su entrega en el Sitio pulsando en el enlace «Mi cuenta» situado en la parte superior de la pantalla, introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña proporcionados en el momento de realización del pedido, o a través del enlace «Estado del pedido», situado en la parte inferior del cada página del Sitio. Los Productos encargados por el Cliente se entregarán en la dirección de entrega indicada en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.

Gastos y plazos de envío de los pedidos:

Los plazos de entrega pueden actualizarse en cualquier momento. Hacemos todo lo posible para actualizar estos condiciones lo antes posible. Consulte también la sección de preguntas frecuentes del Sitio.

 

	Envío estándar	Puntos de recogida
Plazo de preparación	El pedido se procesa en 24-48h*
Plazos de entrega	3 días laborables*	De 2 a 3 días laborables*
Gastos de envío	Gratis	Gratis

* Los plazos de entrega se dan a título indicativo y no tienen en cuenta el tiempo estimado de preparación de su pedido de 1 – 2 días laborables. Los plazos de entrega podrían alargarse en periodos de mayor actividad.

* "Día laborable": de lunes a viernes excepto festivos.

 

Dado que los pedidos son entregados por un proveedor externo, SHISEIDO EMEA por el presente queda exonerado, en la máxima medida permitida por la ley, de toda responsabilidad por la demora en el cumplimiento o el cumplimiento indebido de esta obligación cuando ello sea atribuible al Cliente o por los actos imprevisibles o imposibles de evitar de terceros o por supuestos de fuerza mayor.

7.2 DEMORA EN LA ENTREGA

Los Clientes podrán informar a SHISEIDO EMEA acerca de cualquier demora en la entrega de sus pedidos a la mayor brevedad contactando al Servicio de atención al cliente  con el fin de permitir a SHISEIDO EMEA adoptar las medidas necesarias ante los servicios postales o de mensajería implicados.

No se realizarán entregas parciales.

7.3 RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Cada entrega se considerará realizada una vez que el Cliente o un tercero designado por este ha tomado posesión física de los Productos, con la firma del albarán cuando corresponda.

Será responsabilidad del Cliente asegurarse de que los Productos entregados con el pedido se encuentran en buen estado en el momento de su recepción.

En caso de que falten artículos o algunos de ellos estén dañados, el Cliente deberá informar inmediatamente al transportista, con un grado de detalle razonable. En cualquier caso, el Cliente también deberá enviar un mensaje al Servicio de atención al cliente de CLE DE PEAU BEAUTE.

Una vez acusemos recibo de su reclamación, le proporcionaremos un número de identificación y el correspondiente justificante por escrito, para que pueda realizar el seguimiento de su reclamación debidamente.

Se rechazará toda reclamación formulada de forma que no se ajuste a la forma requerida.

OCTAVA: DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

8.1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con las disposiciones de la normativa francesa y europea, usted se beneficia del derecho de desistir de su pedido y devolver el/los Producto(s) si no le satisfacen (excluyendo los productos personalizados, desprecintados o abiertos o dañados de acuerdo con las disposiciones legales vigentes). 

Puede ejercer su derecho de desistimiento bajo las siguientes condiciones:

1.                   Su decisión de desistir debe ser notificada en un plazo máximo de (14) días hábiles a partir del día de recepción de su pedido,

2.                   Los productos deben ser devueltos en un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la notificación de su desistimiento, completos, nuevos y sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

Los productos que pueden haber sido personalizados, desprecintados, abiertos o dañados no son elegibles para devolución de acuerdo con las disposiciones legales vigentes, en particular por razones de higiene.

 

Puede notificar su decisión de retirarse:

1.                   Siguiendo el procedimiento en línea descrito en el artículo 8.3 a continuación, 

2.                   O mediante una declaración escrita inequívoca, o utilizando el formulario del apéndice, preferiblemente en el formulario de contacto o a la dirección que se menciona a continuación. En este caso, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.

 

8.2 COSTE DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

SHISEIDO propone al Cliente que asuma los gastos de devolución de los Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento si opta por la declaración de retorno en línea y el método de devolución propuestos en el artículo 8.3 a continuación.

Cualquier otro método de devolución correrá por cuenta exclusiva del Cliente (excepto en el caso de devoluciones en el marco de la aplicación de las garantías legales). En cualquier caso, el número de pedido debe indicarse en el paquete para el correcto tratamiento de su devolución.

8.3 PROCESO DE DEVOLUCIÓN EN LINEA

Para cualquier solicitud de devolución, le recomendamos que realice una solicitud de devolución en línea.

También puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente.

Declaración de devolución en línea y procedimiento de devolución:

• Imprime tu formulario de devolución disponible en tu cuenta de cliente. Este formulario es obligatorio para garantizar el procesamiento de la devolución. No se puede tramitar ninguna devolución sin este documento. 

• Lleva el paquete a la oficina de correos de tu elección. Los costos relacionados con la devolución de los productos serán asumidos por SHISEIDO EMEA.

 

Los productos deberán ser devueltos a la siguiente dirección:

Bigblue Log Evreux|Retours CLED

ZAC Multi-site Long Buisson 2

Rue Rolland Garros

27930 GUICHAINVILLE, FR

Asegúrese de conservar un justificante del envío cuando proceda a la devolución de Productos. Le recomendamos que conserve su justificante de envío para su cobertura de responsabilidad en el improbable caso de que no recibamos el paquete devuelto. No asumimos responsabilidad alguna por Productos devueltos perdidos en tránsito. Se recomienda suscribir un seguro postal/de transporte suficiente para cubrir el valor del contenido. Conserve su justificante de envío e información de seguimiento hasta que su reembolso haya sido procesado. Usted será responsable del riesgo de devolución de los Productos.

En caso de que los Productos no sean susceptibles de devolución, no tendremos obligación alguna de aceptar los Productos devueltos ni proceder a ningún tipo de reembolso. En caso de que rechacemos su devolución, no seremos responsables frente a usted de ningún gasto de envío de los Productos.

8.4– TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO

Sujeto a la satisfacción o a las condiciones de devolución descritas anteriormente, se le reembolsará el importe realmente pagado en su totalidad, dincluyendo el coste de envío estándar (con sujeción a cualquier deducción que podamos practicar debido a su uso o daño de los Productos de la forma anteriormente definida).

La devolución del dinero se tramitará usando el mismo método que el empleado originalmente por el Cliente para pagar la compra y en un plazo máximo de catorce (14) días desde que recibamos los Productos devueltos o, si fuera anterior, en la fecha en que recibamos pruebas de que nos ha devuelto los Productos.

Recibirá una notificación de nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico en la que se le informará acerca de la realización del reembolso.

Nuestra política de devoluciones solo se aplica a aquellas compras realizadas en línea en el Sitio. No podremos aceptar devoluciones de Productos adquiridos en establecimientos asociados.

NOVENA: GARANTÍAS LEGALES

9.1 Garantía Legal de Conformidad y Garantía contra Defectos Ocultos

Para cualquier compra realizada en el Sitio, el Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad (Artículos L217-3 y siguientes, y Artículos L. 224-25-12 y siguientes del Código del Consumidor) y de la garantía contra defectos ocultos (Artículos 1641 a 1649 del Código Civil), lo que permite al Cliente devolver Productos entregados que sean defectuosos o no conformes. En caso de no conformidad, producto de maquillaje o producto defectuoso, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente o envíe un mensaje a contact@Vendorcosmetics.eu.

Al actuar bajo una garantía legal de conformidad en el sentido de los Artículos L217-3 y siguientes, así como de los Artículos L. 224-25-12 y siguientes del Código del Consumidor, el Cliente:  - tiene un plazo de dos años desde la entrega de la propiedad para tomar acción; - puede elegir entre la reparación o el reemplazo de los bienes, a menos que uno de los métodos implique un costo que sea manifiestamente desproporcionado en comparación con el otro método, teniendo en cuenta el valor de los bienes o la magnitud del defecto, en cuyo caso el comerciante está obligado a elegir el método menos costoso; - está exento de proporcionar prueba de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega del Producto. La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada. Cuando el Cliente implemente la garantía contra los defectos ocultos del artículo vendido en el sentido de los Artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el Cliente podrá elegir entre: 1. Cancelación de la venta 2. o una reducción en el precio de venta de acuerdo con el Artículo 1644 del Código Civil.

 

9.2 Descargo de garantías

Los productos modificados o reparados por el cliente, así como los productos dañados debido al uso indebido, no estarán cubiertos por las garantías.

DÉCIMA: RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON EL SITIO

Por medio del presente, SHISEIDO EMEA no asume responsabilidad alguna por cualquier inconveniente o daño derivado de la utilización de Internet por parte del Cliente, como interrupciones del servicio, intrusiones externas o presencia de virus informáticos o falta de disponibilidad del Sitio por operaciones de mantenimiento, fallos técnicos, sucesos de fuerza mayor o por cualquier otra circunstancia ajena al control de SHISEIDO EMEA.

SHISEIDO EMEA no será responsable de los errores no sustanciales.

SHISEIDO EMEA no asume responsabilidad alguna en caso de falta de disponibilidad del servicio de atención al cliente por causas ajenas al control de SHISEIDO EMEA, incluidos, entre otros, fallos técnicos, interrupción de las redes telefónicas o de Internet o averías de equipos.

Sin perjuicio de las demás disposiciones de estos T&C y, en particular, de la sección 9 sobre Garantías legales, SHISEIDO EMEA solo será responsable en caso de una falla probada atribuible a SHISEIDO EMEA y, en cualquier caso, se limitará a daños directos.

Las limitaciones de responsabilidad anteriores se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de sus derechos como consumidor.

DECIMOPRIMERA: CAPACIDAD

Todos los Clientes deberán tener como mínimo 16 años y capacidad para obligarse por estas Condiciones para poder realizar un pedido en el Sitio.

DECIMOSEGUNDA: PRIVACIDAD

La Política de privacidad de SHISEIDO EMEA, disponible en el propio Sitio, forma parte de estas Condiciones. La Política de privacidad describe la forma en que SHISEIDO EMEA trata los datos personales que recoge de sus Clientes o que estos le facilitan al realizar un pedido en el Sitio.

DECIMOTERCERA: FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento o cumplimiento inadecuado de sus obligaciones si esto se debe a un caso fortuito o a la ocurrencia de un evento que constituya fuerza mayor, según lo define la jurisprudencia, o por cualquier retraso o falta en la entrega de Productos si el retraso o incumplimiento es causado total o parcialmente por circunstancias fuera de nuestro control. Cualquiera que sea la Parte afectada por estos eventos, deberá informar a la otra Parte lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del evento en cuestión. Las Partes se consultarán lo antes posible para determinar qué hacer con el pedido durante la duración de la fuerza mayor.

En caso de que la fuerza mayor dure más de un (1) mes, cada Parte tendrá derecho a rescindir el acuerdo por carta certificada con acuse de recibo enviado a la otra Parte, y el SHISEIDO EMEA reembolsará cualquier dinero pagado por el Cliente en relación con ese pedido.

DECIMOCUARTA: INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

En caso de que una o más estipulaciones de estas Condiciones fuera considerada o declarada nula en aplicación de una ley o un reglamento o así lo dictaminara de forma definitiva un tribunal o autoridad competente, las demás estipulaciones conservarán su plena validez.

DECIMOQUINTA: AUSENCIA DE RENUNCIA IMPLÍCITA

La circunstancia de que alguna de las partes no exija el cumplimento de cualquier parte de estas Condiciones no impedirá a dicha parte hacerlo en cualquier otro momento.

DECIMOSEXTA: ENCABEZADOS

En caso de diferencias de interpretación entre cualquiera de los encabezados de las cláusulas y cualquiera de los términos de estas Condiciones, los encabezados se considerarán nulos de pleno derecho.

DECIMOSÉPTIMA: MODIFICACIONES

SHISEIDO EMEA podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Cualquier nueva versión de estas Condiciones se publicará con carácter previo en el Sitio. La versión publicada online en el Sitio prevalecerá en todo momento sobre las demás versiones de estas Condiciones. No obstante, las Condiciones aplicables serán las aceptadas por el Cliente en el momento de realización del pedido.

DECIMOCTAVA: ACUERDO ÍNTEGRO

Estas Condiciones y el resumen del pedido enviado al Cliente formarán un conjunto contractual que comprende el acuerdo íntegro de las partes.

DECIMONOVENA: IDIOMA

Estas Condiciones del Sitio han sido redactadas en español et inglés.

Todo el contenido del Sitio se encuentra accesible únicamente en español e inlgés.

VIGÉSIMA: LEGISLACIÓN APLICABLE – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Cualquier disputa que pueda surgir relacionada con su validez, interpretación o ejecución y que no haya sido resuelta de manera amistosa por las partes se someterá a los Juzgados de París (Francia).

De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor francés sobre la resolución amistosa de disputas, SHISEIDO EMEA es miembro de la Mediador del comercio electrónico de la FEVAD (Federación del comercio electrónico y de la venta a distancia) cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr. Después de una gestión escrita previa de los consumidores hacia SHISEIDO EMEA, se puede recurrir al Mediador del e-commercio de la FEVAD para cualquier disputa del consumidor que no se haya resuelto. Para saber cómo remitir el asunto al Mediador, haga clic aquí (solo en francés).

 

 

***

 

ANEXO

 

 

 TERMS AND CONDITIONS OF SALE VERSION(S) :

01/01/2026 version