Política de envío

¿Cuáles son los gastos y plazos de entrega?

Se le enviará un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado.

Según el método de envío seleccionado durante el pago, y si el pedido se realiza antes del mediodía, este será procesado el siguiente día hábil (de lunes a viernes, excepto días festivos).

Envío estándar	Puntos de recogida
Plazo de preparación	El pedido se procesa en 24-48h*
Plazos de entrega	3 días laborables**	De 2 a 3 días laborables**
Gastos de envío	Gratis	Gratis

 

* Cualquier pedido realizado antes del mediodía podrá ser procesado el siguiente día laborable (“Día laborable”: de lunes a viernes, excluyendo los días festivos), dependiendo del método de entrega seleccionado en el momento de la compra. Durante períodos de alta actividad, los tiempos de preparación de los pedidos pueden ampliarse.

**Los plazos de entrega se proporcionan únicamente con fines informativos y no tienen en cuenta el tiempo de preparación del pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Se le enviará un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Se recomienda guardar este correo para conservar un registro de su pedido.
Podrá seguir el estado de su entrega en el Sitio haciendo clic en «Mi cuenta» (ubicado en la parte superior de la pantalla) e introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña utilizados al realizar el pedido, o a través de la sección «Estado del pedido».

No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Puede seguir su paquete en cualquier momento desde su cuenta, en la sección «Historial de pedidos». Si realizó su pedido como invitado, haga clic en «Seguir mi pedido».

Hacemos todo lo posible por enviar su pedido lo antes posible; no obstante, tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ampliarse durante períodos de alta actividad. Si tiene dificultades para hacer el seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros.

Debe informarnos de cualquier retraso en la entrega lo antes posible contactando con el Servicio de Atención al Cliente para que podamos realizar las gestiones necesarias con los servicios postales o el transportista.

He recibido un producto dañado / un pedido incompleto, ¿qué debo hacer?

Si observa que su pedido está incompleto o dañado, le invitamos a contactarnos haciendo clic aquí. Para que nuestros asesores puedan ayudarle, tenga a mano su número de pedido.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede iniciar una solicitud de devolución dentro de los 14 días laborables posteriores a la recepción de los Productos y solicitar un reembolso. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido.

Debe devolver los Productos en su estado original dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para ello:

• Puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o enviar un correo electrónico a
  contact@cs.cledepeaubeaute.fr con los detalles de su pedido.
• También puede solicitar una devolución en el Sitio iniciando sesión en su Cuenta de Cliente.

Pasos para devolver un Producto

Descargue su formulario de devolución y la etiqueta de devolución prepagada desde su cuenta de cliente o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estos documentos son obligatorios para el correcto procesamiento de su devolución. No se procesará ninguna devolución sin ellos.

Deposite su paquete en la oficina de correos de su elección.

Dirección de devolución

Bigblue Log Evreux | Devoluciones CLED
ZAC Multi-site Long Buisson 2
Rue Rolland Garros
27930 GUICHAINVILLE, FR

El número de pedido debe indicarse dentro del paquete para garantizar el correcto procesamiento de la devolución.

Una vez creada la devolución, le invitamos a embalar cuidadosamente su(s) producto(s) e introducir el formulario de devolución dentro del paquete. Esto permitirá a nuestros equipos identificar rápidamente su pedido.

Tenga en cuenta que los Productos deben ser nuevos, sin abrir, sin usar y en su embalaje original para poder ser objeto de devolución y reembolso.

Para más información sobre el derecho legal de desistimiento y nuestra política de devoluciones, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.
Para cualquier consulta relativa a una devolución en curso, también puede contactarnos.

¿Cuáles son los métodos y plazos de reembolso?

Su reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su paquete en nuestro almacén.

En períodos de alta actividad, el plazo de reembolso puede ampliarse. Esta política solo se aplica a las compras realizadas en línea en el Sitio.
No se gestionan devoluciones de compras realizadas en tienda física o a través de un distribuidor.